Il presente documento disciplina le modalità di reso degli articoli acquistati su store.eoscaffe.it (di seguito, il “Sito”), gestito da EOS Srl (di seguito, il “Venditore”).
Il Sito è riservato ai clienti già registrati nell’anagrafica EOS Caffè e si rivolge sia a consumatori finali (B2C) sia a professionisti / partite IVA (B2B). I diritti riconosciuti al cliente variano in funzione della sua qualifica, come precisato di seguito.
1. Diritto di recesso (solo clienti consumatori — B2C)
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), il cliente che agisce come consumatore finale ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento della merce.
1.1 Come esercitare il recesso
Il cliente consumatore può esercitare il recesso inviando, entro il termine di 14 giorni, una comunicazione scritta a:
- Email: store@eoscaffe.it
- PEC: eossrl@eoscaffe.it
indicando: numero d’ordine, prodotti per cui si esercita il recesso, dati del cliente, IBAN per il rimborso (se diverso dal mezzo di pagamento usato).
In alternativa è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato al D.Lgs. 206/2005 (Allegato I, parte B).
1.2 Restituzione della merce
Il cliente deve restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, all’indirizzo che verrà indicato da EOS Caffè in risposta alla richiesta. La merce deve essere:
- integra, nella confezione originale non aperta e con sigilli intatti;
- non utilizzata, non danneggiata, non manomessa.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che EOS Caffè abbia consegnato un prodotto errato, danneggiato o difettoso.
1.3 Rimborso
EOS Caffè rimborserà al cliente l’intero importo pagato (inclusi gli eventuali costi di consegna standard) entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova di avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo.
EOS Caffè potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o alla prova della sua spedizione.
1.4 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica in particolare a:
- capsule, cialde, caffè in grani/macinato, cioccolato, tè, alimenti e bevande la cui confezione sigillata sia stata aperta dopo la consegna, in quanto prodotti non idonei ad essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.
Le confezioni sigillate e integre sono invece restituibili nei termini di legge.
2. Clienti professionisti (B2B)
Per i clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (acquisto con fattura intestata a partita IVA), non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, riservato ai soli consumatori finali.
I clienti B2B beneficiano della sola garanzia per vizi e difetti prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, secondo le modalità di seguito indicate (par. 3).
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi (B2B + B2C)
Indipendentemente dalla qualifica del cliente, EOS Caffè garantisce la sostituzione o il rimborso dei prodotti che risultino:
- danneggiati durante il trasporto (imballi manomessi, capsule rotte, perdite, schiacciamenti);
- difettosi o non conformi (capsule difettose, prodotto scaduto o prossimo alla scadenza alla consegna, varietà o lotto difforme);
- errati rispetto all’ordine (articolo, quantità o variante diversi da quelli ordinati).
3.1 Termini di segnalazione
- Imballi visibilmente danneggiati alla consegna: apporre la dicitura “accettato con riserva di controllo per imballo danneggiato” sul documento di trasporto del corriere e segnalare entro 48 ore.
- Difetti, non conformità, errori di spedizione: segnalare entro 8 giorni dalla consegna (B2B, art. 1495 c.c.). Per i consumatori (B2C) si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi ex artt. 128-135 octies del Codice del Consumo, con denuncia entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
3.2 Procedura
Il cliente deve inviare comunicazione a store@eoscaffe.it indicando:
- numero d’ordine e data;
- codice e descrizione del prodotto;
- quantità interessata;
- descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell’imballo e del lotto/scadenza.
EOS Caffè rilascerà entro 3 giorni lavorativi un numero di autorizzazione al reso (RMA) e organizzerà a propria cura il ritiro gratuito della merce, oppure procederà direttamente alla sostituzione/rimborso senza richiedere la restituzione, a propria discrezione e in accordo con il cliente.
3.3 Rimedi
Verificata la fondatezza della contestazione, EOS Caffè provvederà, in accordo con il cliente, a una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione gratuita del prodotto;
- emissione di nota di credito a storno totale o parziale della fattura;
- rimborso integrale sul medesimo strumento di pagamento utilizzato.
I tempi di rimborso/nota di credito sono di norma entro 30 giorni dalla verifica della merce o dall’accordo con il cliente.
4. Cosa NON è ammesso al reso
Salvo i casi di danno, difetto o errore di spedizione di cui al par. 3, non sono accettati resi per:
- capsule, cialde e prodotti alimentari con confezione aperta o sigilli rimossi (motivi igienico-sanitari);
- prodotti utilizzati, manomessi o privi di confezione originale;
- prodotti acquistati da clienti professionisti per ripensamento;
- ordini personalizzati o realizzati su specifica del cliente.
5. Foro competente e legge applicabile
Il presente documento è regolato dalla legge italiana. Per i clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell’art. 66 bis del Codice del Consumo. Per i clienti professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di [sede legale EOS Caffè].
In conformità all’art. 14 del Reg. UE 524/2013, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Contatti
EOS Caffè
- Sede: EOS Srl – via delle industrie 16 – 26010 Izano (CR)
- P.IVA / C.F.: 01241960192
- Email: store@eoscaffe.it
- PEC: eossrl@messaggipec.it
- Telefono: 0373.780.377
- Orari: lun–ven, 9:00–16:00
Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026