I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni”) disciplinano l’acquisto di prodotti tramite il sito store.eoscaffe.it (di seguito, il “Sito”) gestito da EOS Srl (di seguito, il “Venditore”).
L’effettuazione di un ordine sul Sito comporta la piena conoscenza ed accettazione delle presenti Condizioni, della Politica di Resi e dell’Informativa Privacy.
1. Identità del Venditore
- Ragione sociale: EOS Srl
- Sede legale: Via delle industrie 16 – 26010 Izano (CR)
- P.IVA / Codice Fiscale: 01241960192
- Iscrizione al Registro Imprese di Cremona n. 01241960192
- Email: store@eoscaffe.it
- PEC: eossrl@messaggipec.it
- Telefono: 0373780377
2. Ambito di applicazione e tipologia di clientela
Il Sito è riservato esclusivamente ai clienti già registrati nell’anagrafica EOS Srl. Non è prevista la registrazione pubblica: l’accesso avviene tramite credenziali rilasciate dal Venditore.
I Prodotti sono offerti in vendita sia a:
- consumatori finali (B2C): persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai quali si applica il D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”);
- clienti professionisti (B2B): persone fisiche o giuridiche titolari di partita IVA che acquistano nell’esercizio della propria attività, ai quali si applica il Codice Civile (artt. 1470 e ss.).
3. Prodotti
I Prodotti offerti sul Sito comprendono:
- capsule e prodotti alimentari per il caffè (di seguito, “Prodotti Alimentari”);
- accessori per la preparazione e il consumo del caffè, quali macchine, tazzine, dispenser e articoli correlati (di seguito, “Accessori”).
Le immagini e le descrizioni dei Prodotti pubblicate sul Sito hanno scopo illustrativo. Lievi differenze di colore, grafica o packaging dovute a variazioni di lotto o aggiornamenti del produttore non costituiscono difetto di conformità.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, comprese eventuali avvertenze e ingredienti dei Prodotti Alimentari, sono indicate nella relativa scheda prodotto.
4. Prezzi
I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro. Per i Prodotti Alimentari sono indicati al netto di IVA; in fase di carrello e check-out viene mostrato il dettaglio di imponibile, IVA e totale.
Ogni cliente visualizza il proprio listino personalizzato, definito in base agli accordi commerciali registrati nel sistema gestionale del Venditore. Eventuali sconti quantità, scaglioni e promozioni vengono applicati automaticamente in fase di check-out secondo le condizioni concordate.
EOS Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi applicabili al singolo ordine sono quelli pubblicati al momento della trasmissione dell’ordine.
5. Conclusione del contratto
L’ordine inoltrato dal cliente tramite il Sito costituisce una proposta contrattuale indirizzata al Venditore.
Il contratto si intende concluso quando il cliente riceve via email la conferma di accettazione dell’ordine da parte di EOS Srl. Tale conferma riepilogherà: numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, modalità di pagamento, indirizzo di consegna e riferimento alle presenti Condizioni.
EOS Srl si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di:
- prodotti non disponibili o esauriti;
- dati di fatturazione/spedizione incompleti o errati;
- mancato buon esito del pagamento;
- precedenti contestazioni o insoluti del cliente;
- evidenti errori tipografici o di prezzo sul Sito.
6. Modalità di pagamento
Il Sito accetta i seguenti metodi di pagamento:
- Bonifico bancario anticipato (disponibilità riservata ai clienti per i quali tale modalità è stata concordata in sede di apertura del rapporto commerciale);
- RiBa — Ricevuta Bancaria (disponibilità riservata ai clienti per i quali tale modalità è stata concordata in sede di apertura del rapporto commerciale);
- Contrassegno (pagamento alla consegna in contanti al corriere).
Le modalità effettivamente disponibili al singolo cliente sono visualizzate in fase di check-out.
In caso di pagamento con bonifico, l’ordine sarà processato al ricevimento dell’accredito sul conto di EOS Srl. Decorsi 7 giorni dall’ordine senza accredito, l’ordine potrà essere annullato.
7. Spedizione e consegna
Le spese di consegna sono gratuite (a carico di EOS Srl), salvo diversa indicazione esplicita in fase di check-out.
I tempi indicativi di consegna sono di [X] giorni lavorativi dalla conferma d’ordine (per pagamento con contrassegno o RiBa) o dall’accredito del bonifico, salvo cause di forza maggiore o eventi non imputabili al Venditore.
La consegna avviene tramite corriere all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine. Si raccomanda di verificare l’integrità degli imballi al momento della consegna e, in caso di anomalie, sottoscrivere il documento di trasporto del corriere con la dicitura “accettato con riserva di controllo per imballo danneggiato”.
Il rischio di perimento della merce passa al cliente:
- per i clienti B2C: al momento della consegna fisica della merce (art. 63 Cod. Consumo);
- per i clienti B2B: alla consegna al primo vettore (art. 1510 c.c.), salvo diverso accordo scritto.
8. Documentazione fiscale
Per ogni ordine, EOS Srlemette fattura dal proprio sistema gestionale. Il documento sarà recapitato al cliente tramite il Sistema di Interscambio (SdI) per le partite IVA italiane, o via email all’indirizzo indicato in fase di registrazione.
I dati di fatturazione (ragione sociale, P.IVA, codice destinatario / PEC) devono essere comunicati al Venditore in sede di apertura del rapporto commerciale e sono utilizzati automaticamente per ciascun ordine.
9. Diritto di recesso e politica di resi
Per le condizioni complete relative al diritto di recesso (B2C), alla restituzione di prodotti danneggiati/difettosi e alla garanzia legale di conformità, si rinvia alla Politica di Resi disponibile sul Sito.
In sintesi:
- I clienti consumatori possono recedere entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni di cui all’art. 59 Cod. Consumo (in particolare: alimentari con confezione aperta).
- I clienti professionisti non beneficiano del diritto di recesso, ma della garanzia per vizi e difetti ex art. 1490 e ss. c.c.
10. Garanzia legale di conformità (B2C)
Per i clienti consumatori, EOS Srl risponde dei difetti di conformità dei Prodotti che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128-135 octies del Codice del Consumo.
Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Per le modalità operative si rinvia alla Politica di Resi.
Per gli Accessori può sussistere un’ulteriore garanzia convenzionale del produttore, applicabile alle condizioni indicate nella documentazione del prodotto.
11. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
- fornire dati esatti e veritieri in fase di registrazione e d’ordine;
- custodire le proprie credenziali di accesso al Sito con la dovuta diligenza;
- non effettuare ordini fraudolenti o con dati di terzi non autorizzati;
- non rivendere i Prodotti acquistati a condizioni diverse da quelle concordate, qualora il rapporto commerciale lo escluda.
L’utilizzo improprio del Sito o la violazione delle presenti Condizioni può comportare la sospensione o revoca dell’accesso.
12. Limitazione di responsabilità
EOS Srl non risponde di danni derivanti da:
- uso improprio dei Prodotti;
- mancato rispetto delle istruzioni d’uso o conservazione;
- interruzioni o malfunzionamenti del Sito o di servizi di terzi (corrieri, banche, fornitori di pagamento) non imputabili al Venditore;
- cause di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, provvedimenti di autorità, pandemie, ecc.).
Per i clienti professionisti, salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di EOS Srl è in ogni caso limitata all’importo dell’ordine oggetto di contestazione.
Resta impregiudicata la disciplina inderogabile di tutela del consumatore.
13. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul Sito, redatta ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.
L’uso di cookie tecnici e di terze parti è disciplinato dalla Cookie Policy disponibile sul Sito.
14. Modifiche delle Condizioni
EOS Srl si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito ed efficaci dalla data di pubblicazione.
Agli ordini in corso si applicano le Condizioni vigenti al momento della trasmissione dell’ordine.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
- Per i clienti consumatori, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore (art. 66 bis Cod. Consumo).
- Per i clienti professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Cremona.
16. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (consumatori)
Ai sensi dell’art. 14 del Reg. UE 524/2013, il consumatore può accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
In alternativa, il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell’elenco di cui al D.Lgs. 130/2015.
17. Comunicazioni e reclami
Ogni comunicazione, richiesta di chiarimento o reclamo può essere inviata a:
- Email: store@eoscaffe.it
- PEC: eossrl@messaggipec.it
- Indirizzo: EOS Srl – via delle industrie 16 – 26010 Izano (CR)
EOS Srl si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi.
Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026